Explicamos como a integração e gestão avançada podem ajudar a melhorar o relacionamento com o cliente na área da contabilidade. Descubra as vantagens dessa abordagem e os principais passos que o guiarão neste caminho.
- Melhorar as relações com os clientes nos gabinetes de contabilidade exige um esforço técnico e de abordagem de trabalho.
- As tecnologias modernas devem contribuir para aproximar os contabilistas e os clientes.
Melhorar o relacionamento com o cliente para contabilistas e gabinetes de contabilidade é mais do que uma mera questão de definição do serviço e dos canais através dos quais é oferecido. Na verdade, implica a necessidade de realizar esforços para avançar nos seus próprios processos internos.
Afinal, todas as relações têm duas ou mais partes e o trabalho de um profissional é compreender todos os perfis. É necessário entender os clientes e assimilar bem os pontos fortes e fracos do trabalho de contabilidade que tem realizado para poder alinhá-lo na direção correta.
¡COMPARTILHA! A gestão integrada pode transformar a relação com os seus clientes, aumentar a produtividade e reduzir os riscos. Descubra como avançar na contabilidade!
CONTEÚDO DO POST
A gestão integrada para melhorar a relação com o cliente em contabilidade
Os gabinetes de contabilidade têm passado por mudanças importantes nos últimos anos. Uma delas é a tendência à especialização. Existem contabilistas que, ainda não há muito tempo, combinavam uma multiplicidade de trabalhos e hoje em dia concentram-se em apenas um ou poucos estreitamente relacionados. Isso traz como consequência imediata a necessidade de melhorar a visão geral e a colaboração dos contabilistas com outros perfis.
Para poder realizar essa gestão avançada na área da contabilidade, existem várias ações que podem ser muito úteis para si:
- Avançar em protocolos de colaboração, tanto com outras empresas profissionais, como dentro do próprio gabinete de contabilidade e com os clientes.
- Introduzir ferramentas que facilitem a partilha de documentos, como as que utilizam a computação em nuvem.
- Continuar a avançar na atualização profissional e na aquisição de conhecimentos que ampliem a visão dos especialistas em campos específicos.
- Incorporar técnicas de análise de dados direcionadas para a personalização da experiência do cliente.
- Utilizar ferramentas de automatização para evitar erros e poder dedicar os recursos humanos para trabalhar em novos campos de especialização.
- Oferecer novos serviços de valor acrescentado aos seus clientes em áreas de especialização complementares àquelas em que já trabalha.
- Contribuir com sua parte na inovação para uma gestão avançada na contabilidade.
- Participar em fóruns de colaboração com outros contabilistas, empresas tecnológicas e todo o tipo de negócios.
Com o Sage for Accountants os contabilistas podem usufruir de diversos automatismos, simplificar tarefas, otimizar processos e digitalizar os seus negócios com o arquivo digital. No final, os ganhos em produtividade e eficiência vão ficar à vista, com mais tempo para se dedicar à relação personalizada com os seus clientes.
Os benefícios que pode obter da gestão avançada
Para as empresas de contabilidade, as vantagens destas práticas são várias e estão orientadas tanto para a redução dos custos como para as oportunidades de aumento das receitas.
Oferecer uma experiência de serviço personalizada
Ao estudar a relação como um todo, é mais fácil trabalhar na conceção das experiências para os clientes. Aprende-se o que mais valorizam, em que momento, por que canal querem comunicar… A personalização segue o caminho dos dados. Isso permitirá aumentar a sua satisfação e direcionar melhor os seus esforços.
Direcione a omnicanalidade
Para uma contabilidade atual, é conveniente que o cliente possa decidir quando e como deseja mudar de um canal de relacionamento (físico ou digital) para outro. Isso exige um grande esforço nos sistemas e processos de informação, mas também na adaptação dos recursos humanos. À medida que a mudança avança, o alinhamento com o cliente também progride, e tudo se torna mais fluído.
Aumentos de produtividade
A orientação integral eleva a disposição dos clientes a pagar, uma vez que é possível oferecer um serviço mais completo. Por isso, o valor da produtividade é maior. Além disso, os empregados podem realizar mais tarefas ao mesmo tempo e podem aprofundar a sua área de trabalho e outras relacionadas.
Redução de riscos para os clientes
A gestão integrada é uma tentativa de responder a um dos principais receios dos clientes: que algo corra mal. O aconselhamento especializado é um dos serviços mais valiosos de uma empresa de contabilidade, mas é preciso integrar todos os pontos de vista. De nada serve estar quase tudo em ordem se, mais tarde, surgir algo que poderia ter sido evitado, mas não foi previsto. Se quiser reforçar a confiança dos seus clientes, deve ser muito rigoroso nesta matéria.
Entrar de vez na era da colaboração
Há motivos tecnológicos e económicos de sobra para pensar que a colaboração (dentro e fora de cada empresa) será um dos temas centrais nos próximos anos. A gestão integrada contribui para refletir sobre as dificuldades que a cooperação apresenta e para uma atitude favorável na busca de soluções. Além disso, os próprios clientes devem ter uma orientação semelhante em relação à coordenação de diferentes interesses e perfis. Portanto, é uma oportunidade para se posicionar na vanguarda de uma transformação de grande alcance.
Atração e fidelização de talento
Poder contar com bons profissionais é essencial para satisfazer os clientes. Muitas vezes, exige até mesmo colaborar com outras empresas. A questão é que, para atrair e fidelizar os melhores profissionais, mesmo que seja apenas para um trabalho pontual, é necessário oferecer abordagens estimulantes. Além disso, o especialista percebe rapidamente quando se depara com uma contabilidade avançada. Isto não garante que ele aceite as suas propostas, mas sem esta orientação é pouco provável que obtenha um sim.
Antecipar para melhorar a relação com os clientes do gabinete de contabilidade
Os clientes valorizam muito que um contabilista tenha capacidade de se antecipar, ver toda a sequência de passos e consequências e oferecer soluções. Além disso, exigem relatórios intuitivos que possam ajudar com antecedência nas transições difíceis. Para isso, é uma boa estratégia contar com uma gestão integrada. É a maneira de conhecer melhor o cliente e o seu ambiente e poder oferecer respostas precisas.
Em suma, os seus clientes vão exigir cada dia mais de si, e a área da contabilidade deve preparar-se para todos os desafios. A colaboração e a abordagem integral marcam um caminho de progresso que a tecnologia ajudará a traçar.
Nota do editor: Este artigo foi originalmente publicado em castelhano e posteriormente traduzido e adaptado para português.
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